Правила, условия возврата и отмены заказа

1. Условия возврата товара

Вяленая рыба и другие пищевые продукты относятся к скоропортящимся товарам, поэтому возврат или обмен возможен только в случае, если товар прибыл с повреждениями или явным браком (например: прокис, появился посторонний запах, нарушена герметичность упаковки). Если вы получили некачественный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в день получения заказа, приложив фото или видео с указанием проблемы. Мы рассмотрим обращение и предложим решение: возврат средств, скидку или повторную отправку за наш счёт — в зависимости от ситуации.

Обратите внимание:

• Возврат качественного товара не предусмотрен, согласно статье о пищевой безопасности.
• Мы тщательно проверяем продукцию перед отправкой и соблюдаем температурный и санитарный режим.
• Ответственность за сохранность товара после передачи в доставку частично ложится на службу доставки. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и решаем спорные ситуации максимально честно и быстро.

2. Отмена заказа

Заказ можно отменить до его отправки. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по телефону или в мессенджере, указав номер заказа. После отправки заказа отмена невозможна — в этом случае применяется процедура возврата. Если заказ был оплачен — возврат за минусом 10% от суммы заказа

3. Экспортные ограничения

Экспортные ограничения решаются напрямую с клиентом

4. Скидки и акции

Скидки и акции действуют в указанный период или до окончания товара на складе. Скидки не суммируются. Условия каждой акции указываются отдельно на сайте